Практическая реализация АВС-метода

Изучение практики использования ЛБС-метода для исследования ценности клиентов показывает, что наиболее часто в качестве критерия указанной оценки ценности рассматриваются либо объем продаж, приходящийся на отдельного клиента, либо приносимая им прибыль. Остановимся более подробно на использовании Л5С-метода, когда в качестве критерия оценки ценности клиентов рассматривается объем продаж. В данном случае практическое использование ABC-метода предполагает выполнение определенного набора последовательно выполняемых процедур, в качестве которых обычно рассматриваются:

  • выбор интервала для исследования ценности клиентов;
  • формирование выборки клиентов;
  • определение данных об объеме продаж, приходящихся на одного клиента;
  • установление приоритетности клиентов в соответствии с объемом совершаемых ими покупок;
  • определение удельного веса объема продаж, приходящихся на отдельного клиента в общем объеме продаж организации;
  • установление в нарастающем итоге суммарного удельного веса объема продаж по отдельным клиентам;
  • определение в нарастающем итоге удельного веса клиентов в их общей численности;
  • формирование групп клиентов^, В и С;
  • визуализация полученных данных;
  • анализ полученных результатов;
  • разработка рекомендаций по развитию взаимоотношений с клиентами.

С учетом указанных выше процедур можно выделить три этапа в проведении исследования ценности клиентов методом ABC.

На первом этапе проводится сбор и первичная обработка полученной информации о клиентах. На втором этапе проводится расчет необходимых показателей и с учетом их на третьем этапе выделяются отдельные группы (сегменты) клиентов А, В и С. Проводится визуализация полученных результатов, дается оценка ценности клиентов и разрабатываются рекомендации по дальнейшему развитию взаимоотношений с клиентами.


Instagram

Instagram
Создание сайтов, продвижение сайтов, контекстная реклама
Адрес: ул.Каменногорская, 16 220000 Юридический адрес г.Минск Республика Беларусь,
Телефон: +375 (44) 786-33-87, Электронная почта: 883388a(собачка)gmail.com

УНП 192426958 Оказание услуг/Удалённая работа
ИП Куликов Д.В. Все права защищены © 2013 - 2020 Создание и продвижение сайтов. Контекстная реклама Яндекс Директ и Google Adwords. Реклама в интернете.Бизнес услуги.

Top.Mail.Ru

Заказать звонок
×