Учитывая различную значимость организации для клиента, особенно если речь идет о продукции производственно-технического назначения, можно построить так называемую лестницу ценности, каждая из ступеней которой определяется ролью организации во взаимоотношениях с клиентами.
- Стратегическое партнерство
- Общий вклад в деятельность организации
- Высококачественные товары и сервисное обслуживание
- Качественные товары
- Товары, удовлетворяющие запросы клиентов
Чтобы соответствовать требованиям первой ступеньки лестницы ценности, следует изготовлять продукцию, соответствующую требованиям клиентов. Для того чтобы подняться на следующую ступеньку лестницы, необходимо представить целевому сегменту клиентов более качественные товары. На готовность занять первую ступеньку лестницы по существу может претендовать абсолютное большинство организаций. Это обусловлено тем, что для организации не существует больших проблем предложить целевому рынку товар, по своим характеристикам и параметрам не уступающий товарам конкурентов. И, следовательно, клиенты могут перейти от одной организации к другой. Следовательно, каждый товаропроизводитель должен стремиться подниматься по лестнице вверх. Ему следует двигаться к качественным товарам, высококачественным товарам и сервису. При этом необходимо учитывать, что по такому пути могут идти и конкуренты. Поэтому, чтобы достаточно убедительно сохранять свои преимущества, организации следует переместиться на 4—5-ю ступеньки лестницы ценности, обеспечив стратегическое партнерство с клиентом. Последнее предполагает, что организация постоянно консультирует указанных клиентов, обсуждает с ними различные проблемы, в том числе корпоративную культуру и возможности совершенствования управления взаимоотношениями организации с клиентами.
ООО «Белгидросила-Групп» предлагает ремонт гидравлического оборудования в Минске:
- Ремонт гидронасосов в Минске
- Ремонт гидравлики СТО
- Ремонт гидротолкателей
- Ремонт гидроцилиндров в Минске
- Ремонт гидрораспределителей в Минске
- Ремонт гидроаппаратуры в Минске
- Ремонт гидромоторов в Минске
